Reclami
Nell'eventualità in cui l'utente non possa usufruire pienamente dei servizi, è possibile inoltrare all'ufficio una semplice procedura di reclamo secondo le seguenti modalità.
Sportelli (in base agli orari di apertura)
- LOANO: Via Aurelia 310
- ALBENGA: Via Gorizia 3
- FINALE LIGURE: Via Ferrante Aporti 22
Posta: Acquedotto San Lazzaro S.p.a. , Via Aurelia 310 17025, LOANO (SV)
E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Rimborsi
Modalità: unicamente tramite Bonifico su C/C dell’intestatario del contratto.
I metodi tariffari e tutte le disposizioni relative alle fatturazioni acqua sono dettate dall'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico all'indirizzo www.autorita.energia.it
Cessazione della fornitura (disdetta)
Recandosi presso uno sportello ACQUEDOTTO SAN LAZZARO o inviando richiesta via e-mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., l’intestatario del contratto può richiedere la cessazione della fornitura idrica, con conseguente piombatura/rimozione del contatore e addebito dei consumi registrati fino al momento dell’effettiva interruzione dell’erogazione.
Una volta ricevuta la richiesta di cessazione, gli operatori di ACQUEDOTTO SAN LAZZARO fisseranno con il cliente un appuntamento per procedere alla piombatura/rimozione del contatore.
Il cliente è tenuto a fornire il nominativo e il numero telefonico del referente per l’appuntamento.
Il contratto si intende cessato dal momento in cui avviene l’operazione di piombatura/rimozione del contatore.
La cessazione della fornitura è gratuita.
Il cliente è inoltre tenuto a fornire un recapito per la ricezione dell’ultima bolletta.
Per stipulare un nuovo contratto di fornitura idrica il cliente può rivolgersi agli sportelli sul territorio.
Perché una nuova fornitura possa essere attivata è necessario che l’allacciamento alla rete sia stato completato e che sia stata realizzata, da parte del richiedente, la predisposizione per l’installazione del contatore.
A corredo della pratica l’utente dovrà presentare:
• Una fotocopia della sua carta d’identità e del codice fiscale
• Il titolo che legittima il possesso dell’immobile (atto di acquisto, contratto di locazione registrato, ecc.)
• I dati catastali dell’immobile (foglio, particella, subalterno)
• Visura camerale o iscrizione albi/ordini (Utenze commerciali o altri soggetti con partita IVA)
• Indirizzo PEC (postra elettronica certificata) (Utenze commerciali o soggetti IVA in generale)
Costi:
• Spesa di allaccio- dipende dal diametro della tubazione necessaria.
• Spesa di contratto € 47,00 (Iva compresa)
• Deposito cauzionale € 52,50 (utenza domestica e/o commerciale standard), il 50% dovrà essere versato alla firma del contratto
• La cauzione non è dovuta in caso di domiciliazione bancaria (utenza standard)
In caso di contatore interno occorre fare un c/c Postale - CCP n. 287177 intestato a Acquedotto San Lazzaro o un Bonifico sul conto corrente bancario con IBAN IT68I0843910500000250102409 intestato a Acquedotto San Lazzaro SpA
Se impossibilitati a recarsi presso gli sportelli, la documentazione va inviata al seguente indirizzo email:
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| FATTORI DI QUALITA' |
INDICATORI DI QUALITA' |
STANDARD (VALORI) |
TIPOLOGIA STANDARD |
| Tempo di preventivazione | Tempo massimo a decorrere dalla richiesta documentata da parte dell'utente | 7 | Con o senza sopralluogo |
| Tempo di esecuzione dell'allacciamento | Tempo massimo tra l'accettazione del preventivo e l’esecuzione dell’allacciamento, al netto di eventuali autorizzazioni | 30 | Senza lavori di adeguamento rete; al netto di lavori a cura e spese da parte dell'utente; salvo esigenze peculiari |
| Tempo per l'attivazione della fornitura | Tempo massimo tra la definizione del contratto e l'attivazione della fornitura | 7 | |
| Tempo per l'attivazione o riattivazione della fornitura | Tempo massimo per la riapertura del contatore e l'attivazione o la riattivazione della fornitura nei casi di subentro, al netto di eventuali autorizzazioni e/o certificazioni | 7 | Senza modifica della potenzialità del contatore |
| Tempo per la cessazione della fornitura | Tempo massimo per la cessazione della fornitura | 7 | |
| Tempo di allaccio alla pubblica fognatura | Tempo massimo tra la richiesta dell’utente e l’allaccio alla fognatura | 60 |
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Sede amministrativa: Acquedotto San Lazzaro SpA, Via Gorizia 3, 17031 ALBENGA, SV.
Numero verde pronto intervento: 800 995 104 (24 ore al giorno, tutti i giorni)
Numero verde assistenza commerciale: 800 991 127 (dal lunedi al venerdi dalle 08,00 alle 20,00 - sabato 08,00 -13,00)
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La Storia
La Società Acquedotto San Lazzaro ha oggi sede in Loano, provincia di Savona, in via Aurelia 310 e sede operativa/aministrativa in Albenga, Via Gorizia 3.
L'attività principale dell'Azienda è la gestione di acquedotti ed impianti di trattamento delle acqua nel senso più ampio del termine e comprendendo, quindi, la progettazione e la messa in opera di impianti idrici, nonchè la manutenzione e la gestione degli stessi.
La Società Acquedotto San Lazzaro S.p.A. è stata costituita nel 1960 da un imprenditore edile di Laigueglia per distribuire acqua nella parte alta del Comune, dove lo stesso aveva realizzato una importante lottizzazione.
La Società fino al 1986 non ha avuto altra storia se non quella di continuare a fornire acqua a Laigueglia e nel limitrofo Comune di Andora.
A partire dal 1986 la Società Acquedotto San Lazzaro ha iniziato la sua espansione, acquisendo numerosi impianti e società di gestione servizi idrici per cui ora gestisce numerosi acquedotti e impianti di collettamento/smaltimento acque reflue nella zona dell'albenganese.
Riferimenti
Acquedotto San Lazzaro Spa, Via Aurelia 310, 17025 LOANO (SV)
Cap.Soc. € 20.811.232,00 i.v. | C.F. / P.IVA 00136200094 | R.E.A. SV N. 40115
SEGNALAZIONE GUASTI
800 995 104
ASSISTENZA CLIENTI
800 991 127
AREA CLIENTI
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